Alberto Pasquini è co-fondatore e presidente di Crea International, società di retail concept lanciata nel 2001 tra le più innovative a livello internazionale con specializzazione nel settore delle banche e della telefonia che ha progettato le filiali di BNL - BNP Paribas e ING Direct, presentate in questo Quaderno.

La filiale come leva per il cambiamento

L’avvento delle tecnologie digitali nel mondo bancario è una storica opportunità di innovazione e di sviluppo.
Infatti i devices, i social e il web semplificano la vita delle persone, aiutano a raccogliere in tempo reale tutte quelle informazioni che oggi una persona omnichannel cerca in anticipo, prima di entrare in una filiale bancaria.
Lo spazio fisico delle filiali diventerà un luogo d’incontro e di accoglienza, dove consulenti preparati ed empatici saranno in grado di rispondere, spiegando in modo semplice, chiaro, professionale ed onesto, alle domande e ai dubbi che il nuovo cliente, informatosi nel web, desidera approfondire di persona.

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